Um produtor envia mensagem no WhatsApp perguntando o preço da soja. O comercial está em outra ligação. Quando responde, 25 minutos se passaram, o mercado mudou e o produtor já fechou com outro fornecedor.

Essa cena se repete todos os dias em algum ponto do Brasil. E ela revela um dos gargalos mais invisíveis do agronegócio: a distância entre quantos produtores um comercial tem na carteira e quantos ele realmente consegue atender.

O WhatsApp virou a mesa de negociação do agro

Comprador de grãos e vendedor de insumos usam o WhatsApp para negociar preço, tirar dúvida, fechar negócio e manter relacionamento com o produtor. O canal virou central. O problema é que a estrutura de atendimento continua a mesma de sempre: um comercial, um número, um limite físico de conversas por dia.

Uma pesquisa da Grão Direto com mais de 100 mil conversas comerciais mostrou o tamanho do impacto. O tempo médio de resposta de um comercial humano é de 25 minutos. Quase metade desse tempo é consumida por perguntas operacionais, como o caminhão que ainda não chegou ou o pagamento que ainda não caiu. Multiplicado pela carteira inteira, o resultado é simples: produtor sem atendimento e negócio que nunca acontece.

O que é o Comercial Biônico

Foi para resolver esse gargalo que a Grão Direto criou o Comercial Biônico: uma camada de inteligência artificial que entra no mesmo número de WhatsApp de cada comercial e passa a atuar como seu braço direito. Em alguns casos, conduz as conversas com autonomia, sempre seguindo as regras, informações e estratégias definidas pela empresa.

O produtor continua falando com quem já conhece, no canal que usa todos os dias. O que muda é a capacidade de resposta.

Na prática, o time comercial passa a responder em segundos em vez de minutos. Consegue conversar com centenas de produtores ao mesmo tempo, em vez de algumas dezenas ao longo do dia. Guarda o histórico completo de cada conversa, de cada combinado e das preferências de cada produtor. E apresenta o argumento certo na hora certa, porque está conectado em tempo real a preços, cotações da Bolsa de Chicago, clima e comportamento de cada produtor.

“O conceito é transformar o time todo numa versão ainda melhor. O produtor continua falando com quem conhece e confia, no mesmo canal de sempre. O que muda é a capacidade de atendimento, a velocidade de resposta e a qualidade da informação que chega a cada produtor, no momento exato em que ela é relevante”, explica Marco Cecilio, Head de Inteligência Artificial da Grão Direto.

De conversas perdidas a dados para gestão

Antes, informações valiosas ficavam soltas no WhatsApp: as principais dúvidas dos produtores, o sentimento do mercado, as oportunidades escondidas na carteira, o real foco do time. Com o Comercial Biônico, essas conversas se transformam em dados organizados, prontos para orientar a operação comercial e apoiar decisões de gestão.

A tecnologia também reforça a estratégia multicanal da Grão Direto. Uma conversa que começa no WhatsApp pode avançar para o aplicativo ou site da plataforma, onde o produtor confirma o negócio com etapas de segurança e autenticação. Os dados registrados na plataforma, por sua vez, tornam as conversas no WhatsApp mais contextualizadas. O resultado é uma jornada mais fluida e conectada, independentemente do canal escolhido.

Resultados em operações reais

O Comercial Biônico já gera impacto fora do papel. Em uma única ação, 230 produtores com baixa interação recente com uma empresa cliente, que provavelmente não receberiam contato do time comercial naquele dia, geraram US$ 430 mil em vendas de insumos em menos de seis horas.

“Essa tecnologia tem um alcance muito maior do que eu imaginei. Terei que rever meu planejamento, pois nem sei nem se tenho produto para atender à demanda que ela pode gerar”, resumiu um dos gestores da empresa, no dia seguinte à ação.

Em 2025, apenas essa camada de inteligência artificial influenciou mais de 3 mil negócios, que somaram mais de 2 milhões de toneladas.

A base que sustenta a tecnologia

Uma solução desse porte só existe graças à combinação entre conhecimento de mercado, tecnologia de ponta e uma base proprietária de dados construída em escala. A Grão Direto negociou mais de 12 milhões de toneladas de grãos em 2025 e calcula diariamente mais de 50 milhões de preços em mais de 20 mil pontos de entrega e retirada no Brasil.

Essa capacidade também conecta a empresa a referências globais em tecnologia. A Grão Direto integra o NVIDIA Inception Program, iniciativa da NVIDIA voltada a infraestrutura de inteligência artificial, é Tech Provider da Meta, dona do WhatsApp, e utiliza a infraestrutura e as soluções de inteligência artificial da AWS.

“Aumentar o resultado sem ampliar a estrutura na mesma proporção não é mais uma promessa para o futuro. É o que já está acontecendo em operações reais, com produtores reais, no Brasil”, afirma Marco Cecilio.

Para quem é o Comercial Biônico

O Comercial Biônico está disponível para tradings, revendas, cooperativas, empresas de insumos, fábricas e demais empresas do agro que têm uma força comercial dedicada ao relacionamento com produtores rurais e querem dar esses superpoderes ao time.

Sobre a Grão Direto: a Grão Direto é a maior plataforma de comercialização digital de grãos da América Latina, conectando toda a cadeia do agronegócio, de agricultores a compradores. Saiba mais em www.graodireto.com.br